IT Infrastructure Library

IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von best practices im IT Service Management. Der Standard beschreibt Abläufe zwischen Anbietern von IT-Services wie Rechenzentren und IT-Serviceabteilungen einerseits und den Nutzern solcher Services andererseits. Dabei werden über Service Level Agreements (SLA) die Leistungen von kundenbezogenen Services definiert und messbar gemacht.

Unsere Dienstleistung

Definition von Produktkatalogen
Beratung bei der Definition von SLAs
Bewertung der vorhandenen Prozesse
Beratung bei der Prozessverbesserung
Schulung und Coaching zu ITIL und ISO 20000
Zertifizierung von einzelnen ITIL-Prozessen nach Trusted Site IT Service Management
Zertifizierung nach ISO 20000

Ihr Vorteil/Nutzen

Schnelle Umsetzung von SLAs
Praxisorientierte Prozesse
Messbare Verbesserung von Servicemanagement-Prozessen

Das Vorgehen

Identifikation der wichtigen Prozesse
Prüfung der Prozessdokumentation
Audit der Prozessimplementierung
Systematische Verbesserung der Prozesse
Verknüpfung zum IT-Sicherheits-Managementsystem
Zertifizierung

Das Ziel

Wirkungsvolle und wirtschaftliche Abwicklung des Service Management
Ständige Verbesserung aller Prozesse
Systematisches Servicemanagement für hohe Kundenzufriedenheit

Ihre Ansprechpartner:

IT Quality
Herr Dipl.-Kfm.
Werner Achtert
Halderstraße 27
86150 Augsburg
Telefon:
+49 821 450954 - 4260
Telefax:
+49 821 450954 - 4269
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Sales
Frau Dipl.-Betriebsw. (BA)
Simone Achtert
Langemarckstraße 20
45141 Essen
Telefon:
+49 201 8999 - 508
Telefax:
+49 201 8999 - 888
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