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Anlässlich eines Empfangs bei den Westfälischen Provinzial Versicherungen in Münster hat die TÜV Informationstechnik GmbH Ende Mai ihr Prüfzeichen "TÜViT Trusted Product Usability" vergeben. In der Direktion der Provinzial in Münster wurde den Vorstandsmitgliedern Hans-Peter Kosmider und Gerd Borggrebe das Zertifikat für die Software des neuen Provinzial-Servicecenters überreicht.
Die Software wurde speziell für den Einsatz im Servicecenter (SC) der Provinzial als Auskunftssystem bei telefonischen Anfragen von Geschäftspartnern, insbesondere Mitarbeitern von Geschäftsstellen und Kunden entwickelt und basiert vorrangig auf dem CRM (Customer Relationsship Management) Produkt "Siebel 2000". Im Servicecenter sollen künftig von 120 qualifizierten Versicherungskaufleuten ca. 70% der telefonischen Anfragen von Geschäftsstellen und Kunden mit Hilfe der SC-Anwendung bearbeitet werden.
TÜViT begleitete seit März 2001 die Entwicklung der Servicecenter-Software bei Usability-Fragen und begutachtete das fertige Produkt zu Beginn dieses Jahres abschließend auf Konformität mit der weltweit geltenden Norm DIN EN ISO 9241 Teil 10, 11. Gemeinsames Ziel war es, eine Software zu entwickeln, die den Anforderungen der internationalen Software-Ergonomie-Normen entspricht und damit alle Voraussetzungen mitbringt, um an einem Arbeitsplatz auch die Anforderungen der Bildschirmarbeitsverordnung zu erfüllen.
Nach Ansicht der TÜViT-Experten stellt die Servicecenter-Anwendung eine vorbildliche Lösung dar, die die Mitarbeiter bei ihrer Tätigkeit sehr gut unterstützt. Entscheidenden Anteil am positiven Ergebnis hatte die kompetente Projektdurchführung durch die Projektmitarbeiter der Provinzial und dem ausführenden Unternehmen Cambridge Technology Partners (CTP).
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