Auszeichnung für das Service Control Center der T-Online

Für Millionen Kunden jederzeit exzellente Internetdienste bereithalten: Um diesen Auftrag umsetzen zu können, unterhält die T-Online International AG an ihrem Standort Darmstadt das Service Control Center (SCC). Dort werden Monitoring-Plattformen betrieben, um die Verfügbarkeit und Korrektheit von ca. 100 Internetprodukten fortlaufend zu überwachen. Das Team des SCC hält die Produktverantwortlichen der T-Online mit Reports und Störungsmeldungen auf dem Laufenden, damit Qualitätsprobleme frühzeitig erkannt werden und im Fehlerfall schnell reagiert werden kann.

Im Herbst 2005 erhielt TÜViT den Auftrag, Messverfahren, Reporting und Betriebsprozesse des Service Control Centers genau unter die Lupe zu nehmen. Festzustellen war insbesondere, wie gut die Verfahren die Nutzungssituation der Kunden nachbilden und ob wirklich alles technisch und organisatorisch Machbare unternommen wird, um valide Messergebnisse zu erhalten.

Die Experten der TÜViT kamen zu dem Ergebnis, dass das Monitoring der T-Online den gestellten Anforderungen in jeder Hinsicht genügt. Der Aufbau der Messplattformen und des Reportings sowie die zugehörigen Betriebsprozesse stellen sicher, dass die Verantwortlichen bei T-Online stets über die Qualität ihrer Produkte im Bilde sind und anhand der Reports Verfügbarkeit und Korrektheit auch aus der Kundenperspektive beurteilen können.

Nach erfolgreicher Prüfung verlieh die Zertifizierungsstelle der TÜViT das Zertifikat "TÜViT Trusted Process". Antonius Sommer, Geschäftsführer der TÜViT, überreichte die Auszeichnung am 20. Dezember 2005 an Michael Paas (links im Bild), Leiter des Bereiches IT Operations bei T-Online. "Für das SCC ist das Zertifikat der TÜViT eine Bestätigung der Professionalität und Verlässlichkeit seiner Arbeit. Es macht deutlich, dass T-Online und seine Partner weiterhin konsequent daran arbeiten, ihre Marktführerschaft in Sachen Qualität auszubauen." betonte Herr Paas.