| Die internen Prozesse der itecPlus wurden in 2008 durch Auditoren der TÜV Informationstechnik GmbH in Bezug auf die Dokumentation und die praktische Umsetzung überprüft. Maßstab für die Prüfung war die ISO 20000-1, eine internationale Norm für Qualitätsanforderungen von Servicemanagement-Prozessen in der IT. Die Zertifizierung erfolgte durch die Zertifizierungsstelle der TÜV NORD CERT GmbH. Das entsprechende Zertifikat wurde am 2. Dezember 2008 der Geschäftsführung der itecPlus übergeben.
Die itecPlus GmbH ist die IT-Dienstleistungsgesellschaft des regionalen Energieversorgers N-ERGIE in Nürnberg. Das Aufgabenspektrum der itecPlus GmbH umfasst Dienstleistungen für die Planung, die Bereitstellung und den Betrieb von Informations- und Telekommunikationssystemen und deren Netze. Weitere Schwerpunkte sind die Analyse, Inbetriebnahme und Betreuung von Geschäftsanwendungen sowie die Konzeption und Durchführung von Schulungsmaßnahmen für den IT-Bereich. Als Leitlinie gilt die kundenorientierte Konzeption und Erstellung anforderungsgerechter, qualitätsgesicherter Dienstleistungen, so Projektleiter Hubert Eichner.
Zur nachhaltigen Verbesserung der Qualität wurden die zentralen Prozesse zur Erbringung der IT-Dienstleistungen für die Unternehmen des N-ERGIE Konzerns nach ITIL (IT Infrastructure Library) ausgerichtet. Dazu wurden im Rahmen eines mehrjährigen Projektes alle Prozesse zum Servicemanagement überarbeitet und in das übergeordnete Managementsystem des Konzerns integriert. Unterstützt wurde die itecPlus GmbH dabei durch die Unternehmensberatung neumark business team GmbH.
Mit dem ISO 20000-Zertifikat wird bestätigt, dass die itecPlus GmbH diese Prozesse gemäß den Anforderungen der ISO 20000-1 dokumentiert hat und in der täglichen Praxis anwendet. Die itecPlus GmbH ist damit im Bereich der deutschen Energieversorger eines der ersten IT-Unternehmen mit einer Zertifizierung seiner Servicemanagement-Prozesse nach den hohen Standards der ISO 20000-1. | 
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