Das Zertifikat ist Beleg dafür, dass das ITK-Unternehmen I.T.E.N.O.S. seine Betriebs- und Wartungsaktivitäten (O&M – Operation & Maintenance) in seinen Rechenzentren auf professionelle Art entsprechend internationaler Standards ausrichtet, ausführt und dokumentiert.

Die Zertifikatserlangung setzt eine umfassende Vorbereitung über einen längeren Zeitraum voraus. Die regelmäßige Überprüfung der Qualität durch TÜViT gewährleistet einen dauerhaft hohen Standard der Serviceerbringung. Trusted Site ITSM ist als Gütesiegel für außerordentliche Qualität zu verstehen. Es gibt dem Kunden die Sicherheit, dass das Serviceversprechen des Vertragspartners anhand objektiver Kriterien auch nachweislich eingehalten wird.

Für die Zertifizierung wurden der Service Management Rahmen und die folgenden vier ITIL Prozesse überprüft:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management

Maßstab für die Prüfung war die internationale Norm ISO 20000-1, die Qualitätsanforderungen an Servicemanagement-Prozesse in der IT abdeckt. ISO 20000-1 beinhaltet konkrete Anforderungen an die Umsetzung der „Best Practices“ der IT Infrastructure Library (ITIL). Mit Trusted Site ITSM bestätigt TÜViT, dass I.T.E.N.O.S. diese Prozesse gemäß den Anforderungen der internationalen Norm ISO 20000-1 dokumentiert hat und in der täglichen Praxis anwendet. Für 2010 plant I.T.E.N.O.S. die Umsetzung weiterer ITIL-Prozesse zur ständigen Verbesserung ihrer Dienstleistungsqualität. Im Rahmen weiterer Audits wird TÜViT die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der Prozesse bei I.T.E.N.O.S. auch in Zukunft prüfen.

Über I.T.E.N.O.S.

Die I.T.E.N.O.S. GmbH aus Bonn bietet professionelle Dienstleistungen in den Bereichen Informationstechnologie und Telekommunikation. I.T.E.N.O.S. ist ein mittelständisches Unternehmen mit Hauptsitz in Bonn sowie eine selbstständige Tochtergesellschaft im Unternehmensverbund der Deutschen Telekom AG. Auf diese Weise vereinigt I.T.E.N.O.S. die Flexibilität, Kompetenz und Innovationskraft eines jungen Unternehmens mit der Sicherheit, dem Know-how und den Ressourcen eines internationalen Telekommunikationskonzerns. Das 1993 gegründete Unternehmen beschäftigt derzeit rund 165 Mitarbeiter und hat in 2008 einen Umsatz von über 70 Mio. Euro erzielt.
Das Lösungsportfolio von I.T.E.N.O.S. gliedert sich in insgesamt vier Segmente: Der Bereich Housing/Hosting  umfasst die drei Eckpfeiler Colocation/Housing, Server-Hosting und Managed Services. Connect Services stellt zertifizierte Übertragungswege für die Anbindung von Alarmanlagen und Electronic Cash bereit. Mobile, ein weiteres Lösungssegment der I.T.E.N.O.S. GmbH, bietet technische Dienstleistungen rund um das mobile Marketing via SMS und MMS. Der Bereich Building Automation offeriert effiziente Lösungen für das Gebäude- und Anlagenmanagement.

Foto der Zertifikatsübergabe: Werner Achtert (Bereichsleiter IT Quality bei TÜViT, links im Bild), Paul Hülsmann (Vorsitzender der Geschäftsführung I.T.E.N.O.S, rechts im Bild)