Unsere Dienstleistung

• Auditierung nach den anerkannten Standards ITIL und ISO 20000
• Ausstellung des Zertifikats und Veröffentlichung auf unseren Webseiten

Ihr Vorteil/Nutzen

• Qualitätssicherung und -verbesserung sowie Standortbestimmung für interne Entscheidungsprozesse
• Strukturierung der Prozesse bei Anbietern von IT-Services
• Festlegung einheitlicher Maßstäbe für alle Service Provider eines Unternehmens
• Assessment zur besseren Selbsteinschätzung
• Nachweis der Qualität und Leistungsfähigkeit gegenüber Kunden
• Auswahl der zu auditierenden ITIL-Prozesse möglich, d. h. eine vollständige Implementierung ist nicht notwendig
• Bei erfolgreicher Zertifizierung, Berechtigung zur Nutzung des Prüfzeichens Trusted Site ITSM

• Nutzen des TÜViT-Zertifikats
  • Vergleichbarkeit in Bezug auf die Bewertung der Prozesse des Service Providers; insbesondere, wenn die Zertifizierung Ausschreibungsanforderung ist
  • Vertrauensnachweis für die Marktpositionierung, da mit der Erteilung eines Zertifikats die besonderen Anstrengungen hinsichtlich des Service Managements dokumentiert werden und ein Wettbewerbsvorteil herausgestellt werden kann

Das Vorgehen

• Abstimmung des Prüfumfangs (betrachtete Prozesse) in einem Einführungsworkshop
• Prüfung der Prozessdokumentation in Bezug auf grundsätzliche Anforderungen wie z. B. Vollständigkeit, Konsistenz und Klarheit der Ziele
• Bewertung der Prozesse mit Vor-Ort Audit zur Prüfung der Umsetzung
• Zertifikatsausstellung nach positivem Abschluss aller Prüfungen und des Audits

Das Ziel

• Verbesserung der IT-Serviceorganisation durch effiziente Prozesse
• Interne Verbesserung und Steigerung der Effizienz der Prozesse, Steuerungsmöglichkeiten anhand der Informationen aus dem Reporting über Prozesse und Service Level
• Transparenz der Prozesse für das Unternehmen und seine Kunden durch Verwendung anerkannter Standards

Hier finden Sie die Liste der Trusted Site IT Service Management Zertifikate.